En Lüna queremos que disfrutes cada compra y te sientas segura al elegirnos.
Si por algún motivo necesitás realizar un cambio o devolución, te contamos cómo hacerlo de forma simple y clara 💜
Podés solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días corridos posteriores a recibir tu pedido.
El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado: sin uso, con su empaque original y accesorios completos.
En general, todos los productos pueden cambiarse o devolverse siempre que no hayan sido usados ni dañados.
Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones en productos de uso personal o íntimo (como masajeadores, depiladoras, almohadillas térmicas, etc.) una vez abiertos o utilizados.
Aceptamos cambios o devoluciones en los siguientes casos:
Si el producto presenta fallas de fábrica o defectos de funcionamiento.
Si recibiste un producto diferente al que solicitaste.
Si el producto llegó dañado durante el envío.
En esos casos, te pedimos que nos escribas a [email protected] dentro de las 48 h de recibido, con una foto o video que muestre el inconveniente.
Escribinos a [email protected] con tu número de pedido y una breve descripción del motivo.
Nuestro equipo revisará el caso y te responderá con las instrucciones.
En caso de cambio por falla o error, Lüna cubrirá los costos de envío.
Si se trata de un cambio por otro motivo (por ejemplo, cambio de modelo o color), el costo de envío corre por cuenta del cliente.
En caso de devolución aprobada, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, una vez recibido y verificado el producto.
El proceso puede demorar entre 5 y 10 días hábiles dependiendo del medio de pago y la plataforma.
En Lüna cuidamos cada detalle para que recibas productos en perfecto estado.
Si algo no sale como esperabas, estamos para ayudarte y resolverlo de la mejor manera posible.